Série Gerenciamento de Projetos (7/15)
Qualidade
Qualidade é o grau em que o projeto satisfaz a necessidade
de entrega.
Esta relacionada à conformidade dos requisitos e adequação
ao uso.
Gerenciamento de Qualidade
É um processo que inclui as políticas de qualidade
estabelecidas em acordo com os objetivos e responsabilidades definidas.
Exemplo:
Prazo: O produto final do projeto deve ser entregue dentro
do prazo. Desempenho: O produto final do projeto deve fazer o que se supõe que
faça. Custo: O produto deve ser fornecido por um preço justo.
Qualidade do Projeto
Seria a avaliação se o projeto cumpriu com os objetivos de
prazo, custos e escopo por exemplo. Se este projeto realmente atendeu as
necessidades mapeadas inicialmente. Por exemplo: controlar se estamos mantendo
as variações de tempo e custos dentro dos limites de variação acordados.
Qualidade do Produto Final do Projeto
É a avalição se a entrega final do projeto cumpriu os
requisitos solicitados como por exemplo: desempenho, grau, durabilidade,
defeitos e erros.
Por exemplo: se a espessura da parede do prédio cumpriu com
a especificação solicitada.
Este critério também pode incluir normas internacionais de
qualidade e conformidade com o meio ambiente, padronização e segurança.
Exemplo: Se o produto final do projeto é uma documentação
sobre lições dos projetos de sua empresa, ela foi entregue no padrão ABNT.
Qualidade do Processo
É a avaliação da eficiência e eficácia dos processos
utilizados, como por exemplo: tempo para resposta aos pedidos de mudança do
projeto.
Planejar o gerenciamento da qualidade
É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões da
qualidade do projeto e suas entregas, além da documentação de como o projeto
demonstrará a conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade.
Realizar a garantia da qualidade
É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos
resultados das medições do controle de qualidade para arantir o uso dos padrões
de qualidade e das definições operacionais apropriadas.
Satisfação do cliente
Entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas para
que os requisitos do cliente sejam atendidos. Para isso, é necessária uma
combinação de conformidade com os requisitos (para garantir que o projeto
produza o que ele foi criado para produzir) e adequação ao uso (o produto
ou serviço deve atender às necessidades reais).
Prevenção ao invés de inspeção
A qualidade deve ser planejada, projetada e criada, e não
inspecionada no gerenciamento do projeto ou nas entregas do projeto. O custo de
prevenção dos erros é geralmente muito menor do que o custo de corrigir tais
erros quando eles são encontrados pela inspeção ou durante o uso.
Melhoria contínua
O ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) é a base para a
melhoria da qualidade conforme definida por Shewhart e modificada por Deming.
Além disso, as iniciativas de melhoria da qualidade tais como o Gerenciamento
da qualidade total (GQT), Seis sigma e Lean seis sigma devem aprimorar a
qualidade do gerenciamento do projeto e também a qualidade do produto do
projeto. Os modelos de melhoria de processos geralmente usados incluem Malcolm
Baldrige,
Modelo de maturidade organizacional em gerenciamento de
projetos (OPM3®) e Modelo integrado de maturidade e de capacidade (CMMI®).
Just in Time
/ sob demanda
Este conceito de qualidade visa garantir que você vai buscar
colocar em seu projeto os materiais necessários somente quando for realmente
útil.
Isto evita que você tenha uma baixa de seu fluxo de caixa
antes do tempo, tenha custos adicionais para armazenar materiais, tenha que
contratar seguro para estes materiais por mais tempo, eleve o risco de perder
parte do material, enfim este conceito se baseia em utilizar de forma eficiente
os recursos do seu projeto.
Kaizen
É uma esta filosofia japonesa de melhoria continua, foi
criada na indústria apos a II guerra mundial, com o objetivo de continuamente
buscar a melhoria dos processos de trabalho, produção e produtos.
ISO 9000
É um padrão internacional que trabalha a capacidade da
organização de seguir seus próprios procedimentos de qualidade.
CMMI
É uma estrutura que permite as organizações avaliarem o seu
grau de maturidade de proceseos e facilita o direcionamento para que a
organização evolua dentro desta escala de maturidade.
Responsabilidade da gerência
O sucesso exige a participação de todos os membros da equipe
do projeto. Todavia, a alta direção, dentro dos seu escopo de responsabilidade
pela qualidade, retém a responsabilidade pelo fornecimento dos recursos
adequados, nas capacidades adequadas.
Custo da qualidade (CDQ)
O custo da qualidade se refere ao custo total do trabalho de
conformidade e do trabalho de não conformidade que deve ser executado como um
esforço compensatório porque, na primeira tentativa de execução do trabalho,
existe a possibilidade de que alguma parte do trabalho requerido não seja
realizado, ou seja, executado incorretamente.
Os custos da qualidade do trabalho devem ser incorridos ao
longo de todo o ciclo de vida da entrega. Por exemplo, as decisões tomadas pela
equipe do projeto podem influenciar os custos operacionais associados ao uso de
uma entrega completa.
Sete ferramentas da Qualidade
Diagrama Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de
Causa e Efeito ou Diagrama Espinha-de-peixe, é uma ferramenta gráfica utilizada
para o gerenciamento e Controle da Qualidade em processos diversos, visando a
resolução de problemas e a melhoria dos processos.
Motivadores para adoção: para identificar as informações a
respeito das causas do seu problema,
organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou
característica de qualidade.
Benefícios: Ajuda a enfocar na melhoria do processo, registra
visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas, provê
uma estrutura para o brainstorming.
Exemplo:
Fluxograma de Processos
É um Diagrama gráfico que representa de forma simples a
transição de informações entre os elementos que compõem a sequencia operacional
de um processo.
Exemplo:
e muito mais..
Gostou? Conteúdo baseado no livro que tem muito mais:
Práticas de Gerenciamento de Projetos: Aplicando ao dia a
dia para elevar o Sucesso nos Projetos [eBook Kindle] / [editora CreateSpace]
https://www.createspace.com/5449747
Um abraço,
Fábio Corrêa da Cruz
#www.scaledinnovation.in/ead#Série Gerenciamento de
Projetos#Gerenciamento de Qualidade
